Preguntas Frecuentes

Si no realizó un pago durante más de 60 días desde su último pago por el servicio de internet y su contrato ha vencido, pero aún desea seguir utilizando el servicio de acceso a internet, debe renovar el contrato, ya que no es posible brindarle el servicio sin un contrato vigente. El costo actual de renovación de contrato es de 50 (cincuenta 00/100) bolivianos. Si decide renovar contrato deberá realizar el pago correspondiente más el monto del plan de acceso a internet que elija. Esto lo puede realizar en depósito bancario. Puede ver los números de cuenta vigentes en este enlace. Un representante lo visitará en su domicilio para la firma del contrato renovado. Debe presentar una fotocopia de su documento de identidad vigente.

También puede enviar el contrato debidamente llenado, firmado y escaneado a través del Área Cliente en nuestra web. Para ello haga clic en este enlace para descargar una copia del contrato. Descargue el documento e imprímalo, llénelo debidamente, fírmelo y luego debe escanearlo para enviarlo a través del Área Cliente abriendo un Ticket de Soporte. Recuerde que para aceptar su solicitud debe haber hecho el pago correspondiente. No se procesará ni adelantará ningún trámite si no se realizó el pago. Recuerde enviar también una fotocopia de su documento de identidad escaneado.

Descargue el contrato a través del siguiente enlace: https://s.vmnet.biz/X

Para renovarlo puede enviar por nuestra web sus documentos firmados y escaneados (o puede tomarle una foto con su celular, siempre y cuando sea nítida la imagen). Fotocopia de carnet (o foto nítida tomada por el celular), fotocopia de aviso de luz o agua (o foto nítida tomada con el celular) y el contrato que pueden descargarlo, imprimirlo, firmarlo y luego enviar escaneado o una foto de ambas páginas bien nítidas si las toma con el celular

Siga los siguientes pasos:

1) Descárguelo
2) Imprímalo
3) En la página 2, llene las casillas "Nombre y apellidos", "Número de carnet", "Teléfono", "Dirección" y fírmelo
4) Deje en blanco las casillas "Número de contrato" y "Código de cliente".
5) Escriba la fecha al pie de página llenando los espacios en la sección correspondiente.