Preguntas Frecuentes

Es necesario primero que nada verificar si hay cobertura en su zona o si no habría obstáculos en la señal que llega a su domiciliio. Para ello puede verificar por usted mismo si se encuentra dentro de nuestra área de cobertura haciendo clic aquí. O puede enviar su ubicación a través de Whatsapp al número 33277230 . No se aceptan llamadas por Whatsapp.

Puede hacer el pedido de dos formas:

1) La primera y más conveniente por ser más rápido es haciendo el pedido a través de nuestra web que funciona como una oficina virtual llamada Área cliente. De esta manera OBTIENE 50 bs DE CRÉDITO (saldo a su favor), que podrá utilizar para descontar de su primer pago o de algún pago futuro. Por ejemplo en vez de pagar 490 bs. por la instalación, si aplica al crédito solamente pagaría 440 bs. por la instalación. Para ver cómo hacer el pedido vía web, vea el siguiente artículo:
    * ¿Cómo hago el pedido vía web?

2) La segunda manera es solicitando que le visiten en su domicilio para pago en efectivo y firma del contrato y/o solicitud. Este pago no se realiza el día de la instalación. Recuerde que si no se realiza el pago previo, no entrará en programación ninguna instalación.

Al momento de realizar el pago, si elige solicitar la visita de un agente autorizado en su domicilio, deberá presentar una fotocopia de carnet vigente más una fotocopia de su aviso de luz o agua. Además se requerirá la firma de un contrato de solicitud de prestación de servicio de acceso a internet. La persona que firma el contrato deberá ser mayor de edad, y deberá ser, obviamente la misma persona que aparece en la fotocopia del documento de identidad. Ninguna persona podrá firmar el documento a nombre de otra, salvo que presente poder legal notariado.