Preguntas Frecuentes

Para abrir un Ticket de Soporte siga los siguientes pasos:

1) Haga clic en el siguiente enlace: https://hosting.vmnet.biz/client/submitticket.php

2) Se le pedirá que ingrese sus credenciales de acceso (usuario y contraseña). Estos datos los puede encontrar en su copia de contrato que firmó al momento de solicitar el servicio.

3) Verá algunos departamentos disponibles a los que puede escribir: Departamento de Facturación, Departamento de Ventas, Departamento de Soporte Técnico, etc. Elija un departamento haciendo clic en el mismo.

4) Luego en la casilla "Asunto" escriba el asunto correspondiente a su pregunta o consulta. Por ejemplo si desea subir de plan en su próximo pago, podría escribir "Subir de plan"

5) En el menú desplegable "Prioridad" indique la urgencia de su solicitud. Tiene tres opciones: Alta, Media o Baja

6) En el recuadro "Mensaje" escriba en detalle su problema o consulta

7) En la casiila "Adjuntos" puede hacer clic en el botón "Examinar" si desea enviar algún documento adjunto como ser una foto o imágen, un documento de texto word u otro. Los formatos permitidos son : .jpg, .gif, .jpeg, .png, .pdf. Si no desea adjuntar ningún archivo no haga nada en este paso.

8) Por último haga clic en el botón "Enviar", que se encuentra al final de la página.

Los tickets de soporte se responderán en orden de envío y normalmente pude tomar entre uno a tres días hábiles. Tenga paciencia por favor. Una copia del mismo será enviada automáticamente por nuestro sistema a su dirección de correo electrónico registrada en su Área Cliente.